聚力研讨破难题 合规提质促收缴｜邢台市物业协会物业费合规催收专题头脑风暴会顺利举办
9月12日，邢台市物业服务行业协会举办“物业费合规催收 以服务促提升”头脑风暴会，协会各会员单位企业高管、项目负责人、客服主管等100余名物业行业同仁齐聚红树长河湾销售中心多功能厅，共同围绕物业费合规催收、服务提质等行业难题开展交流研讨。协会会长袁海泉，当值会长王文波，常务副会长李晓霞，秘书长刘英勋出席本次活动。活动由协会执行秘书长路玉生主持。
直面行业痛点，搭建交流研讨平台
当前物业行业法治化规范化进程不断加快，各类行业法规、标准陆续更新落地。新交付项目空置房占比高、欠费纠纷多样复杂、催收工作存在合规风险，是不少物业企业在经营中遇到的共性难题。
为帮助会员单位破解物业费收缴现实困境，厘清催收工作边界，规避经营风险，引导企业立足服务本源提升收缴实效，市物业协会组织开展本次头脑风暴会。活动采用经验分享加现场研讨相结合的形式，把一线项目遇到的真实问题摆上台面，供行业同仁互相借鉴、共同探讨。
行业同仁传经送宝，分享一线实操经验
会上，特邀请四位行业专家结合自身项目经历，分别作主题分享。
顺亿物业经理李凤俊带来《如何提升物业收费率》分享，围绕项目现状梳理、欠费产生的各类原因、实用催费方式、物业服务品质改进、空置房欠费处置真实案例展开讲解，打破“空置房多就代表收费率一定低”的固有认知，为存在大量空置房源的新项目提供可参考的工作思路。
恒辉物业经理蔡艳君作《深耕服务品质、赋能收缴提升》分享，重点讲述坚持党建引领物业各项业务开展，如何把细致的服务落到日常工作当中，并提出要做到管理信息、公共经营收益、维修资金使用公开透明，多组织业主座谈会、设备间开放日以及各类社区文化活动，实实在在解决业主急难愁盼，同时拓展社区生活配套服务，用扎实的服务拉近和业主之间的距离。
川木智汇顾问公司刘东川老师分享《内驱破局·动力增收》，从项目客户信任现状、服务团队现存问题入手，分析日常催收工作当中常见误区，提出要激活团队内生力量，从多个层面落地实操举措，建立可以长期运行的增收工作机制。
万颐物业总经理杨亚鑫以《向内生根·聚力蜕变》为题，回顾企业过往经营压力，讲述企业直面困难、自我革新的实践历程，分享企业一步步走出困境的心得体会，给在场参会人员带来不少启发。
头脑风暴集思广益，共解行业现实难题
头脑风暴研讨环节，参会各单位结合各自项目实际情况，围绕以服务带动物业费收缴这一核心，踊跃发言。大家把工作当中遇到的堵点、难点摆出来，交流实际工作做法，互相交换思路，现场研讨氛围浓厚。不少企业提出的空置房管理、商铺收费沟通、历史欠费化解等问题，得到同行的经验回应，达到互相启发、取长补短的效果。
袁海泉会长作总结分享：物业费要“促出收获季节”
协会袁海泉会长作总结培训讲话，以《物业费促出收获季节》为主题，和现场同仁深度交流物业费催收的底层逻辑。
袁海泉会长提出，促收不只是多跑腿，要读懂“方正舒体”背后两层工作道理：“方正”代表坚守原则和底线，收费工作不能打破规矩；“舒体”代表方式方法，守住原则的同时也要顾及沟通方式，避免矛盾激化。
袁会长向大家抛出三个值得行业人思考的问题：物业费催收的目的是什么？我们催收到底是在催谁、催什么？并讲到，收费的最终目标是形成收费良性循环，培养业主主动交费习惯，把更多精力回归到服务提升上；催收首先要催企业管理层，矫正工作目标、完善制度办法；要催从业者更新固有认知；更要催服务质量，服务跟不上，催收工作很难取得长久成效。
会上，袁会长重点讲解五“先”工作策略：先催自己，后催费；先解决问题，再收费；先解决空置，空置就不是问题；先培养习惯，才能获得交费的法宝；先明白首战效应，才能一战定乾坤。
袁会长强调，开展收费工作之前，企业先要对照物业服务合同自查履约情况，主动梳理业主过往报修投诉，分类研究不同欠费业主情况，打磨专业沟通口径；要把物业费的构成、计算依据、违约责任向业主讲清楚。遇到业主诉求，态度比处理结果同样重要，重视问题回访，不能把矛盾不断向后推诿。面对空置房屋，要思考如何提升项目吸引力；日常工作中要注重培养业主正向的交费习惯；重视项目收费工作开端，打好首战。
最后，袁会长提醒大家，问题回避拖延不会自动消失，矛盾积攒只会加重企业后续经营负担，从业者要直面问题，主动化解，不能把包袱不断向后遗留。
活动取得务实成效，推动行业服务与收缴双向提升
本次头脑风暴会，立足邢台物业行业经营现状，既有一线项目实战案例，又有协会层面的深度思考。参会人员带着问题来，带着思路走，进一步厘清了物业费催收当中的合规边界，学习到大量可落地的实操方法。
参会企业纷纷表示，今后工作中将回归物业服务本源，把服务提质摆在前面，规范开展物业费收缴工作，摒弃粗放的催收方式，平衡好服务、沟通与收费之间的关系。下一步，邢台市物业服务行业协会也将持续搭建行业交流平台，聚焦企业经营中的痛点难点，组织更多务实的交流活动，助力全市物业服务行业平稳健康发展。