专业服务是本职，生活服务暖人心！邢台物业协会“一岗多技”培训圆满结束

      为精准对接业主多元化的服务需求，2026年1月23日下午，邢台市物业服务行业协会精心组织的“一岗多技”专场培训在月晟天玺台负一层多功能厅圆满举办。协会会长袁海泉、常务副会长李晓霞、执行秘书长路玉生、副秘书长许玲出席本次培训活动，全市40多家各物业企业的项目经理、客服主管及一线客服人员100余人参加，共学实用技能，共促服务提升。常务副会长李晓霞为培训开班致辞，会长袁海泉在培训结束后作总结发言。本次培训是协会聚焦会员企业发展需求，让物业从业者练就“一岗多技”的硬本领，以更全面的专业能力回应业主诉求，用有温度的服务赢得业主认可。

      开班致辞明方向，寄语同仁促成长

      开班仪式上，常务副会长李晓霞在致辞中表示，物业行业是服务民生的重要行业，客服团队更是连接物业与业主的第一桥梁。本次培训精准对接一线工作的实际需求，特邀专家带来三大核心实用课程，都是能直接用到工作中的硬本领。她希望全体参训人员珍惜宝贵的学习机会，做到学用结合、学以致用，将所学技能快速转化为服务业主的实际能力，提升业主的满意度，提高项目的物业费收缴率。 

      中医急救传技法，日常防护授良方

      中医专家李金道先生以《中医急救方法及日常防护》为主题，结合自身中医世家的深厚积淀与临床经验，为学员们带来了急救技能指导。课程重点讲解了心脏病、高血压的应急处置及小儿推拿手法，每一项都给出清晰的诊断要点与可操作的实操方法。针对心脏病突发，他明确诊断要点为突发心悸、心慌、说话无力，严重时昏倒、颜面苍白且有心脏病史，操作上可采用一次性血糖针刺破中指顶端中冲穴放血，同时按揉腕横纹上五寸的郄门穴并转动手腕；对于高血压引发的头晕头痛，可针刺双耳尖最高点的角孙穴挤压放血缓解症状。在小儿推拿板块，针对儿童夜间发高烧现场讲解了中医的作用，只要推拿手法正确，五分钟就能快速给孩子退烧，并现场演示了小儿推拿手法，让学员们直观掌握动作要领。李医生结合实践案例的讲解，娓娓道来，学员们听的聚精会神，纷纷拿出手机录像、拍照，就怕错过了精彩的内容，给学员们上了一趟高质量的中医普及课。

      绿植养护授秘籍，案例解析解难题

      冉庆蒙老师带来《家庭绿植养护实用指南》课程，围绕业主日常养花卉，从多维度传授专业养护知识，并结合真实案例展开讲解指导。核心聚焦肥水管理技术，强调科学施肥浇水是绿植健康生长、维持景观效果的关键，提出 “薄肥勤施、NPK 平衡施肥、有机肥与无机肥混合施用、补充中微量元素” 四大施肥原则，详细讲解了植物生长所需条件与必要元素、缺素症识别、修剪技术、施肥技术等核心内容。同时，分享了家庭园艺绿植调控技巧，包括叶片光亮养护、防徒长方法，阐述了家庭园艺植保对提升景观效果、延长耐摆期、降低更换率与租摆成本的重要意义，最后结合常见养护问题进行分析总结，帮助学员们精准规避养护误区，轻松应对业主的绿植咨询。

      投诉处理精拆解，实战技巧助提升

      段艳丽老师凭借多年物业深耕经验，开展《物业服务常见投诉处理实践》课程，从理论到实操，全方位提升学员的投诉处理能力。课程开篇明确了投诉的定义，即业户在使用物业或享受服务时，因房屋质量、设施设备、服务品质等问题产生不满并提请解决或反馈的行为，随后讲解了投诉处理的必要性、渠道、级别、原因及分类，核心目标是通过规范处理提升服务水准、维护企业形象、增强业主粘性与经济效益。并结合多个典型案例深入剖析，包括房屋收楼不到一年漏水的质量问题、电梯困人应急处理、门岗冲突化解、小区新能源停车位占用协调等，让学员们直观感受不同场景的应对逻辑。同时，分享了实用处理技巧，涵盖 3 句情绪安抚话术、关注投诉者心态、聚焦投诉核心问题、回访与复盘等关键环节，提出 “把技巧变成习惯” 的落地方法，还探讨了建立完善投诉处理机制、借助 CRM 系统提升效率、定期培训复盘与优化服务流程等内容，助力学员们将投诉转化为提升服务质量的契机。

      总结发言凝共识，技能赋能向未来

      会长袁海泉在培训总结发言中，以多个鲜活的物业行业案例引发全体参训人员的深度共鸣。他结合物业费收缴难、业主需求多元化等行业现状，指出做好物业服务不仅要懂专业管理，更要懂业主的生活需求，“一岗多技”不仅是提升服务品质的关键，更是物业人实现自我价值的核心。袁会长用物业人帮扶独居老人、收获业主认可并主动缴纳拖欠物业费的案例，诠释了“专业服务是本职，生活服务暖人心”的服务理念；以中医“治左脚扎右手”的思路，启发大家转变服务与沟通思维，用多元技能搭建与业主的信任桥梁。同时强调，本次所学技能最终受益的是从业者自身，多一项技能就多一分沟通、信任与支持，希望大家将所学运用到日常工作中，以专业能力和暖心服务提升业主满意度。

      技能提升强服务，聚力共促行业发展

      此次“一岗多技”专场培训，为邢台物业一线从业者搭建了优质的学习交流平台，有效弥补了物业人员在多元服务技能上的短板，进一步强化了全市物业行业“以业主为中心”的服务理念。未来，邢台市物业服务行业协会将继续发挥桥梁纽带作用，聚焦行业发展痛点与会员企业需求，推出更多贴合实际的专项培训和行业活动，持续为行业从业者赋能，以技能提升推动服务提质，助力邢台物业行业迈向高质量发展新台阶。