【对标提质】邢台物业人走进恒辉物业邢襄1903项目，感受“不一样的烟火”

      “不一样的物业，不一样的烟火！”

      为了提升我市物业行业服务品质、激发创新活力、促进团队成长和实现行业发展，在邢台市住房和城乡建设局工作部署和市物业行业党委工作指导下，8月22日下午，邢台市物业服务行业协会以“对标提质”为目标，组织全市50多家物业企业、120余名企业负责人及项目经理、主管，走进恒辉物业邢襄1903项目，这场以“创造情绪价值 提升满意服务”为主题的对标学习，让在场物业人深刻体会到“烟火气里的服务智慧”。

      开幕式：领导嘉宾出席，感受不一样的暖心服务

      活动开幕式上，邢台市物业协会会长袁海泉、轮值会长单位北京月晟物业总经理王志燕，恒辉物业集团品牌建设与信息技术部总经理周美卿、邢台分公司总经理王青，协会执行秘书长路玉生、副秘书长许玲、副秘书长刘雯等领导嘉宾出席，共同开启这场“向暖而行”的学习之旅。

      袁会长致辞：看“烟火气”里的服务智慧，学真本事

      袁海泉会长在致辞中，以“对比式”分享学习重点，让在场物业人迅速把握邢襄1903的独特价值：“上午我们看了家乐园天一府的硬实力——高端配套、标准化硬件让人惊叹；但下午的邢襄1903，咱们要看的是能干的团队、暖心的智慧！”

      袁会长强调：今天不是‘走马观花’，而是要“打破砂锅问到底”——他们怎么用实际行动感动业主？怎么让员工把项目当家？今天要学人家‘物业怎么干、服务怎么暖’！

      蔡经理介绍项目分享服务心得：咱们的服务，就靠“三个不”

      邢襄1903项目经理蔡艳君首先介绍恒辉物业集团概况，分享了项目基本情况。恒辉集团深耕物业20余年，2025年恒辉集团司庆服务月主题为“创造情绪价值，提升满意服务”，邢襄1903项目紧扣这一方向，从满足业主基础需求转向创造情感共鸣。蔡经理介绍，2023年5月恒辉物业接管该项目以来，服务不是高、大、上，靠的是“三个不”：

      不惧“新挑战”：历史问题，我们接手，决心改变；

      不省“小投入”：细节之处，我们用心，舍得付出；

      不缺“同理心”：您的需求，我们将心比心，真诚服务。

      现场对标：小细节大温暖，解锁“情绪价值”落地密码

      跟着恒辉物业的讲解员分组参观，从园区入口到水泵房，每个角落都藏着“让业主心动”的小心思，实现了物业服务可触摸的细节。

      低成本园区改造，焕新居住氛围：以旧物改造-废弃管道、轮胎制作景观摆件，微景观打造-再塑立体山水形象墙，实用美学升级-雨水篦子改造易维护、墙面做彩绘并规划儿童涂鸦墙，提升业主居住幸福感。

      精准便民服务，破解生活痛点：围绕出行、生活、信任三大需求，增设电动车棚与充电端口、骑手休息区-提供直饮水、线路图；设宠物便池配捡拾器，引入“一应云点检”数字化工具提效；定期开放设备间、线上展示维保过程，以透明化服务增强业主信任。

      暖心人文关怀，深化情感共鸣：从基础服务转向情感服务，关键节点“雪中送炭”；通过日常早迎宾、社区文化活动，让业主感受被重视，推动收费率与满意度双提升。

      聚力团队建设，筑牢服务根基：以员工关爱-壹元捐互助基金、寒冬送暖手宝增强归属感，以日常赋能-晨会培训、下班前巡查整改强化服务标准落地，用“家人式”团队凝聚力支撑高质量服务。

      协会声音：不止“学标杆”，更要“复制经验”

      此次对标学习，恒辉物业靠情绪价值做好服务，为我市物业企业提供了暖服务、高情感的服务范本，真正实现了“不一样的物业，不一样的烟火”的服务方式。

      今后，协会将持续链接不同类型的标杆项目，搭建对标学习平台，推动学习成果转化，助力更多物业企业从学标杆实现成标杆，共同推动邢台物业行业向标准化、有温度、业主满意的方向发展。