物业企业“挂号问诊”——邢台市物业协会专家答疑破解客户服务难题

为了切实助力会员单位解决经营管理中的难点、痛点问题，协会在2025年将设立客户服务、设施设备、保洁、绿化、秩序维护等多个“专业科室”，为会员单位“把脉查源、开方拿药”，提供精准化“挂号问诊”服务，推动物业企业服务水平系统性提升。

5月29日上午，邢台市物业服务行业协会举办2025年第一期“分诊式”专家答疑活动，邀请行业内深耕客户服务领域的资深专家坐诊，通过线上、线下结合的方式，针对会员企业实际问题进行深度剖析与解答，为企业提供精准化答疑服务。活动以 “从心出发・守护会员行动” 为主题，围绕客户服务领域展开，10 余家物业企业代表现场参与，670 余人通过网络直播互动。

聚焦客户服务痛点，物业专家“把脉开方”

活动由协会执行秘书长路玉生主持，三位深耕客户服务领域的专家现场 “坐诊”，刘雯（河北中鼎物业副总经理、注册物业管理师、国家质量体系审核专员和服务认证审查员、邢台市物协师资库高级讲师）；段艳丽（碧桂园生活服务集团邢台分公司项目总监、集团高级管家、邢台市物协评审专家）；温利平（邢台交建地产路桥物业服务有限公司总经理、邢台市物协评审专家）；三位专家拥有丰富的实战经验与专业知识，结合多年一线经验，针对会员单位提出的痛点问题展开深度解析和解答，涵盖公共收益管理、法律纠纷处理、对客户沟通技巧等相关内容。

聚焦一线难题，多维度答疑解惑

活动现场及线上互动环节，会员企业围绕实际管理中的典型问题踊跃提问，主要涉及以下方面，厨房排污管道返水责任认定、园区流浪动物治理、人车分流区域车辆恶意堵门处理、小区乱停车管理权责、车位替代使用争议、业主不合理诉求沟通、物业费催缴难等。专家从法律法规、管理流程、沟通策略等角度逐一解答，根据《民法典》、《邢台市物业管理条例》等法律条款，结合实践经验提出可操作的解决方案，如联合社区协调责任方、完善设施预防纠纷、借助法律程序优化催缴流程等。

精准服务获认可，长效机制持续推进

本次活动以 “问题导向” 为核心，为会员单位提供了兼具专业性与实用性的答疑指导。参会企业表示，专家解答 “直击痛点”，有效提升了处理复杂问题的能力。第一期客户服务类专家答疑活动成功举办，标志着邢台物业行业向 “精细化管理、精准化服务” 迈出坚实一步，通过搭建行业交流平台，助力企业破解发展瓶颈，共同推动物业服务高质量发展。